No products in the cart.
RETUR & RAMBURSĂRI
Această secțiune explică politica de retur și rambursare pentru serviciile digitale, avansurile pentru cursuri fizice și produsele fizice comercializate prin website-ul anacrisanacademy.com.
1. Cursuri online (servicii digitale)
Conform legislației în vigoare privind serviciile digitale, accesul la cursurile online reprezintă un produs digital livrat instant, ceea ce înseamnă că:
•După acordarea accesului la materialele digitale, nu se poate solicita retur sau rambursare, deoarece serviciul este considerat început și consumat.
•Înainte de finalizarea comenzii, clienta își exprimă acordul că renunță la dreptul de retragere după primirea accesului la conținutul digital.
Excepție:
Dacă accesul la platformă nu funcționează din motive tehnice și problema nu poate fi remediată în termen de 72h (excepție fac zilele libere), se poate solicita rambursare integrală.
2. Avans pentru cursurile fizice
Plata avansului reprezintă rezervarea unui loc la un curs fizic, ceea ce presupune blocarea unei date și a unui loc fizic în sala de curs.
•Avansul nu este rambursabil în cazul în care clienta renunță, indiferent de motiv.
•Reprogramarea este posibilă o singură dată, doar dacă există loc disponibil la o altă grupă.
•În caz de anulare din partea organizatorului, suma achitată pentru avans se rambursează integral.
3. Produse fizice
Pentru produsele fizice, politica respectă legislația privind comerțul online:
Retur în 14 zile
Cumpărătorul poate returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.
Condiții pentru acceptarea returului:
•Produsele trebuie să fie nefolosite, sigilate, nedeteriorate și în ambalajul original.
•Produsele care au fost deschise sau testate NU pot fi returnate din motive de igienă
Costuri
•Costul transportului pentru retur este suportat de clientă.
•După primirea și verificarea produsului, rambursarea se face în 3–7 zile lucrătoare în același mod în care a fost efectuată plata.
Produse defecte sau livrate greșit
În astfel de cazuri, costul transportului este suportat de noi, iar produsul este înlocuit sau rambursat integral.
4. Cum se solicită returul
Pentru solicitări de retur sau rambursare, cumpărătorul trebuie să trimită un e-mail la:
📧 acnailsacademy@gmail.com, care să includă:
•numele complet
•numărul comenzii
•motivul returului
•poze (dacă este cazul: produs defect, deteriorat etc.)
